Automatyzacja obsługi klienta
Automatyzacja procesów obsługi klienta porządkuje wpływające wiadomości, rozpoznaje temat i klienta, tworzy ticket oraz kieruje sprawę do odpowiedniej osoby. Proste kroki mogą wykonać się automatycznie, ale nietypowe lub ryzykowne zgłoszenia pozostają pod kontrolą pracownika.
Omów swój proces →Kiedy ma sens
Oczekiwany rezultat
Zastosowania
Proces można rozpocząć od jednego kanału, na przykład wspólnej skrzynki e-mail. System rejestruje sprawę i pomaga ją obsłużyć, ale nie udaje rozwiązania problemu, którego nie potrafi wiarygodnie ocenić.
Rozpoznanie kategorii, klienta, produktu, numeru zamówienia i innych danych z wiadomości.
Przydział według kompetencji, umowy, języka, priorytetu albo dostępności zespołu.
Automatyczne tworzenie ticketów oraz synchronizacja e-maila, CRM i helpdesku.
Zobacz integracje systemów →Potwierdzenia przyjęcia i odpowiedzi oparte wyłącznie na danych z właściwego systemu.
Wsparcie w wyszukiwaniu informacji i przygotowaniu odpowiedzi z jasną ścieżką do konsultanta.
Raportowanie terminów, alerty oraz przekazanie pracownikowi spraw niepewnych lub wrażliwych.
Zobacz automatyczne raportowanie →Sposób pracy
Mapujemy kroki, dane, wyjątki i odpowiedzialności.
Ustalamy reguły, integracje, zabezpieczenia i miarę efektu.
Budujemy, testujemy typowe przypadki oraz błędy.
Kontrolujemy działanie i rozwijamy proces wraz z firmą.
Pytania i odpowiedzi
Może obsługiwać jasno zdefiniowane pytania na podstawie aktualnych źródeł. Sprawy niepewne, wrażliwe i wymagające decyzji powinien przekazywać pracownikowi.
Tak. Wiadomość może tworzyć lub aktualizować ticket, kontakt i historię sprawy, jeśli systemy udostępniają właściwy mechanizm integracji.
Priorytet opieramy na regułach biznesowych i danych klienta. Wysokie ryzyko lub niska pewność klasyfikacji mogą wymagać zatwierdzenia przez człowieka.
Bezpłatna konsultacja
Opisz obecny sposób pracy. Wrócimy z konkretną oceną możliwości i kolejnego kroku.
Porozmawiajmy →