Chatbot AI na stronę
Pomóż klientowi znaleźć odpowiedź wtedy, gdy interesuje się Twoją ofertą. Wdrażamy chatboty AI korzystające z materiałów firmy: wyjaśniają usługi, zbierają szczegóły zapytania i przekazują sprawę zespołowi, kiedy potrzebna jest rozmowa z człowiekiem.
Sprawdźmy Twoją stronę →Wypróbuj przykład
Wybierz sytuację i zobacz, jak może odpowiedzieć chatbot na stronie firmy montującej klimatyzację.
Demonstracja z przygotowanymi odpowiedziami, bez połączenia z AI. Nie zbiera danych i nie wysyła zapytań.
Przykładowa firma usługowa Demo
Klient poznaje zakres usług. Bot dopytuje o potrzeby, zamiast podawać przypadkową wycenę.
Po podaniu kontaktu i potwierdzeniu przez klienta zapytanie może trafić do uzgodnionego e-maila lub CRM. W tej demonstracji niczego nie wysyłamy.
Bot rozpoznaje granicę swojej wiedzy. Pokazuje drogę kontaktu, zamiast obiecywać termin bez sprawdzenia.
Kiedy ma sens
Oczekiwany rezultat
Zastosowania
Zakres zaczynamy od konkretnych pytań klientów. Chatbot nie musi mieć dostępu do wszystkich systemów, aby pomóc w pierwszym kontakcie. Każdą integrację ustalamy i testujemy osobno.
Pomaga odnaleźć usługi, warunki współpracy i informacje z zatwierdzonych materiałów. Może wskazać stronę, na której klient przeczyta więcej.
Dopytuje o rodzaj usługi, zakres i termin. Gdy klient chce kontaktu, zbiera potrzebne dane i przygotowuje podsumowanie dla zespołu.
Zobacz automatyzację sprzedaży i CRM →Może odpowiadać także poza godzinami pracy biura. Jeśli sprawa wymaga pracownika, wyjaśnia kolejny krok zamiast obiecywać natychmiastowy kontakt.
Brak odpowiedzi, nietypowa prośba albo życzenie klienta uruchamia uzgodnioną ścieżkę kontaktu. Zespół otrzymuje kontekst sprawy.
Zobacz obsługę klienta i zgłoszeń →Zapytanie może trafić do e-maila, CRM lub helpdesku. Możliwości zapisu i potwierdzania operacji zależą od dostępnego API oraz uprawnień.
Zobacz integracje systemów →Ustalamy źródła informacji i osobę odpowiedzialną za ich aktualność. Zmiany oferty trafiają do bazy wiedzy w uzgodnionym trybie, a odpowiedzi sprawdzamy na przykładach.
Przykład procesu
Na początek wybieramy jeden obszar oferty i najczęstsze pytania. Pilotaż pozwala sprawdzić jakość odpowiedzi oraz przydatność zapytań przekazywanych zespołowi.
Zbieramy ofertę, FAQ i przykłady pytań. Ustalamy, o czym bot może rozmawiać i kiedy powinien skierować klienta do pracownika.
Przygotowujemy bazę wiedzy, sposób dopytywania i przekazywania kontaktu. Dopasowujemy wygląd okna rozmowy do strony.
Sprawdzamy poprawne odpowiedzi, brak informacji, pytania spoza zakresu i błędy integracji. Po akceptacji osadzamy chatbota na stronie.
Przeglądamy jakość odpowiedzi, nierozwiązane pytania i zapytania przekazane zespołowi. Uzupełniamy materiały i korygujemy przebieg rozmów.
Zakres wdrożenia
Wycenę przygotowujemy po ustaleniu zakresu. Koszt wdrożenia zależy od ilości i jakości materiałów, liczby języków, sposobu osadzenia na stronie oraz integracji. Osobno określamy koszty utrzymania: użycie modelu AI, wybrane narzędzia i ewentualną opiekę. Przed startem uzgadniamy limity oraz sposób rozliczania. Do pierwszej rozmowy wystarczy adres strony, kilka typowych pytań klientów i informacja, gdzie mają trafiać zapytania.
Co otrzymujesz
Przed startem ustalamy zakres i kryteria odbioru. W ofercie rozpisujemy, które elementy obejmuje wdrożenie i jakie koszty wiążą się z późniejszym utrzymaniem.
Osadzenie okna rozmowy, dopasowanie wyglądu i sprawdzenie obsługi na komputerze oraz telefonie.
Uzgodnione materiały o ofercie, odpowiedzi na najczęstsze pytania i zasady postępowania przy braku informacji.
Kontakt z pracownikiem oraz wybrany kanał odbioru spraw. Integrację z e-mailem, CRM lub helpdeskiem wyceniamy zgodnie z zakresem.
Przykłady pytań, ocena odpowiedzi i sprawdzenie sytuacji, w których bot powinien przekazać sprawę człowiekowi.
Jak aktualizować materiały, przeglądać rozmowy w wybranym narzędziu i zgłaszać potrzebne poprawki.
Lista kosztów narzędzi, limity użycia i ustalenie odpowiedzialności. Zakres dalszej opieki określamy osobno.
Czy to rozwiązanie dla Ciebie?
Podaj adres strony — sprawdzimy, gdzie chatbot może pomóc.
Sprawdźmy Twoją stronę →Pytania i odpowiedzi
Zwykle tak, bez przebudowy całej witryny. Sprawdzamy dostęp do strony, jej technologię i możliwość osadzenia okna rozmowy. Dotyczy to także WordPressa; konkretne rozwiązanie dobieramy po sprawdzeniu witryny.
Z uzgodnionych źródeł: treści strony, FAQ, katalogów lub dokumentów. Przed uruchomieniem porządkujemy materiały i testujemy odpowiedzi. Ustalamy również, jak aktualizować wiedzę po zmianie oferty.
Projektujemy go tak, aby informował o braku danych i proponował kontakt z zespołem. AI może popełniać błędy, dlatego testujemy również niejednoznaczne pytania i nie opieramy na samym modelu wiążących decyzji, cen indywidualnych czy obietnic.
Tak, jeżeli CRM udostępnia odpowiednią integrację. Ustalamy pola, zasady zapisu, obsługę duplikatów i błędów. Potwierdzenie przekazania zapytania powinno pojawić się dopiero po potwierdzeniu zapisu przez system.
Przed wdrożeniem określamy, jakie dane są potrzebne, gdzie trafiają, kto ma do nich dostęp i jak długo są przechowywane. Dobieramy dostawców do wymagań firmy oraz przygotowujemy zakres informacji, które trzeba pokazać użytkownikowi.
Nie musi. Ma pomagać przy powtarzalnych pytaniach i pierwszym kontakcie. Klient powinien mieć czytelną możliwość przejścia do kontaktu z człowiekiem, a zespół zachowuje decyzje wymagające indywidualnej oceny.
Bezpłatna konsultacja
Podaj adres strony i kilka pytań, które wracają w rozmowach z klientami. Ustalimy, gdzie chatbot może pomóc i jaki zakres wdrożenia ma sens.
Temat rozmowy: Chatbot AI na stronę
Wystarczy ogólny opis. Nie podawaj haseł ani danych swoich klientów.